Perguntas frequentes

Peça ao administrador do sistema da Prefeitura para gerar uma senha nova. Ninguém da Prefeitura vai pedir a sua senha.

Abra o processo: a frase em destaque diz com quem ele está e há quantos dias. Se estiver “Aguardando o fornecedor”, ele fica parado até a resposta. Não há prazo de tramitação: o sistema só mostra há quantos dias está em cada setor.

A lei manda pagar na ordem em que a despesa foi liquidada, em cada fonte de recurso. Pagar fora da ordem só com justificativa e autorização do prefeito, e isso aparece no relatório mensal.

Quem enviou pode desfazer o envio antes do “Recebi”. Depois do “Recebi”, devolva o processo pelo botão “Encaminhar”, explicando o motivo. Nada é apagado: tudo fica na linha do tempo.

Sim, nos primeiros 5 minutos. Abra o processo e toque em “Desfazer (não enviar)” no aviso pendente.

Não. A Prefeitura nunca pede senha, código, Pix ou taxa. Veja a página “É golpe?”.

Sim. Em Ajuda, toque em “Praticar com um processo de exemplo”. Ele é marcado TREINO, não entra na fila, nos relatórios nem manda mensagem para ninguém, e você pode apagar quando quiser.

Memorando é interno, para um ou alguns setores. Circular é interna, para vários ou todos, e cada setor registra a ciência. Ofício vai para fora da Prefeitura (outro órgão, empresa ou pessoa), por e-mail com código de verificação.

Porque o número só é dado quando a última pessoa assina (emissão). Assim nunca fica número pulado por rascunho descartado.

Não. Documento emitido nunca muda nem é apagado. Use “Cancelar o documento”, escreva o motivo e emita um novo.

O Protocolo registra em “Ofício recebido de fora”: anexa a foto ou o PDF, o sistema dá o número de protocolo e avisa o setor que vai cuidar.

O administrador abre “Tipos de processo”, importa um modelo pronto (Processo administrativo geral, Requerimento do servidor, Alvará de construção ou Recurso administrativo) ou cria do zero. Monta o formulário (campos e documentos) e as etapas: setor responsável, o que fazer e o que é exigido para concluir (nada, despacho, parecer, assinatura, decisão ou documento). Depois de uma decisão, escolhe para onde vai se deferido e se indeferido. A prévia mostra o fluxo e a lista “Antes de publicar” aponta o que falta. Ao publicar, os processos novos usam a versão nova; os em andamento continuam na versão em que começaram.

É o botão principal de um processo configurável. Só funciona para o setor que está com o processo, na etapa atual, e depois que o exigido foi feito (por exemplo, o parecer assinado). Aí o processo vai sozinho para o setor da próxima etapa, que clica em “Recebi”.

O administrador cadastra um substituto com data de início e fim. Durante esse período ele vê e age na sua mesa.